當前位置: 首頁 > 導游證 > 導游證備考資料 > 2020年導游證實務考點歸納:服務技能

        2020年導游證實務考點歸納:服務技能

        發布時間:2020年07月20日 16:52:18 來源:環球網校 點擊量:

        導游證報名、考試、查分時間 免費短信提醒

        地區

        獲取驗證 立即預約

        請填寫圖片驗證碼后獲取短信驗證碼

        看不清楚,換張圖片

        免費獲取短信驗證碼

        【摘要】2020年導游資格證考試時間已經確定為11月14日,為了幫助大家復習,環球網校導游證頻道小編為您整理了“2020年導游證實務考點歸納:服務技能理”,希望對大家的備考有所幫助。

        2020年導游證實務考點歸納:服務技能

        一. 樹立良好形象:①重視“第一印象”;②維護、完善自己的印象。

        二. 人際關系的處理

        (一) 導游服務集體內部關系的處理:①主動爭取各方配合;②尊重各方的權限和利益;③建立友情關系;④互相學習;⑤用于承擔責任。

        (二) 與入境旅游團領隊關系的處理:除了上述(一)中各種方法外,還應①尊重領隊;②關心領隊;③支持領隊;④避免正面沖突。

        (三) 與旅游接待單位關系的處理:導游人員要記住旅行社與其他旅游單位之間的協作關系準則,努力維護這種協作關系。導游人員要熟悉旅游接待單位之間的協作內容,了解各個環節可能出現的差錯和失誤,一旦發生,就應及時協調,做好銜接工作,使各單位的服務供給正常有序,保證旅游活動順利進行。此外,還要善于利用與各旅游接待單位的寫作關系,主動爭取他們的幫助。

        (四) 與合作者關系的處理:①尊重合作者;②虛心學習;③堅持原則、平等協商。

        (五) 與旅游者關系的處理:①提供心理服務;②調整旅游者的消極情緒;③激發、保持、提高旅游者的游興;④與旅游者交朋友。

        為游客提供心理服務的方式方法:

        ①尊重旅游者;②提供微笑服務;③使用柔性語言;④提供有針對性的心理服務。

        三. 正確處理幾種關系:①強、弱關系;②勞、逸關系;③導、游關系。

        四. 特殊旅游者的接待

        (一) 老年旅游者的接待:①尊重老年旅游者;②關心老年旅游者;③多提醒、注意安全;④熱情為西方老人服務。

        (二) 兒童的接待:①重視兒童的安全;②多關照兒童,但要適度;③掌握兒童的收費標準。

        (三) 殘障旅游者的接待:①尊重殘障旅游者;②熱情服務,注意方式、方法。

        (四) 宗教界旅游者的接待:①學習掌握我國的宗教政策;②學習相關宗教的教義、教規;③尊重宗教信仰和戒律;④滿足特殊要求。

        (五) 高層VIP旅游團(者)的接待:①充滿自信;②充分準備;③多尊重;④多請示。

        環球網校友情提示:為避免錯過2020年導游證考試報名入口開通時間,您可 免費預約短信提醒服務。我們會在2020年導游證考試報名開通時及時短信通知您。更多導游相關復習資料、模擬試題和歷年真題,請您點擊下面按鈕進入題庫免費下載。

        分享到: 編輯:秦艷

        綁定手機號

        應《中華人民共和國網絡安全法》加強實名認證機制要求,同時為更加全面的體驗產品服務,煩請您綁定手機號.

        預約成功

        本直播為付費學員的直播課節

        請您購買課程后再預約

        環球網校移動課堂APP 直播、聽課。職達未來!

        安卓版

        下載

        iPhone版

        下載
        環球小過-環球網校官方微信服務平臺

        刷題看課 APP下載

        免費直播 一鍵購課

        代報名等人工服務

        返回頂部
        招财猫棋牌官网