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        2020年導游證《政策與法規》備考點:保證金案件的審理

        發布時間:2020年07月20日 11:30:19 來源:環球網校 點擊量:

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        2020年導游證《政策與法規》備考點:保證金案件的審理

        1.質量保證金賠償條件包括:(1)符合保證金賠償的范圍。(2)請求人是旅游合法權益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人。(3)有明確的被投訴旅行社、具體的要求和事實根據。

        2.質量保證金案件的處理:質監所接到賠償請求書,經審查,不符合受理條件的,應當在接到賠償請求書之日起7個工作日內通知請求人不予受理的理由;對符合保證金賠償條件的,應及時作出受理決定。

        處理投訴案件時,質監所應當在查明事實、分清責任的基礎上30日內作出調解,促使請求人與被投訴人互相諒解,達成協議。調解不成,分別做出如下處理:第一,屬于請求人自身過錯,可以決定撤銷立案,通知請求人并說明理由。第二,屬于請求人與被投訴人的共同過錯,可以決定由雙方各自承擔相應的責任。雙方各自承擔責任的方式,可以由雙方當事人自行協商解決,也可由質監所決定。第三,屬于被投訴旅行社的過錯,可以決定由被投訴旅行社承擔責任?梢载熈畋煌对V旅行讓向請求人賠償損失。第四,屬于其他旅游服務單位的過錯,可以決定轉送有關部門處理。

        3.知識點:

        (1)質監所作出的處理決定應當用《旅行社質量保證金賠償決定書》通知請求人和被投訴旅行社。當事人對賠償決定不服的,可以在接到決定書之日起15日內向上一級質監所提出申訴。

        (2)質監所受理賠償案件,應當在受理之日起90日內審理終結。有特殊原因的,經上級質監所批準,可以延長審理30日。

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