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        2021年高級經濟師《工商管理》備考知識點:全面質量管理

        發布時間:2020年11月06日 14:29:07 來源:環球網校 點擊量:

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        【摘要】環球網校(環球青藤旗下品牌)小編為大家分享 "2021年高級經濟師《工商管理》備考知識點:全面質量管理 ",供大家備考,計劃報考2021年高級經濟師考試的小伙伴們,要早日開始進入備考哦,備考期越長,考試通過的幾率就越大哦,今天為大家帶來的知識點是全面質量管理

        小編推薦:2021年高級經濟師《工商管理》預習知識點匯總

        由于大部分報考高經的考生都是工作人員,沒有充足的時間去備考,因此小編建議大家要早日進入備考狀態哦!下邊是小編為大家整理的備考知識點,快來看看吧!

        知識點:全面質量管理

        1.全面質量管理的概念

        (1)全企業的質量管理

        (2)全過程的質量管理

        (3)全員參加的質量管理

        (4)多方法的質量管理

        ①老七種工具:具體包括因果圖法、排列圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、分層圖法、調查表法。

        ②新七種工具:是指關聯圖法、親和圖法、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。

        2.全面質量管理實施的原則

        (1)預防原則

        (2)經濟原則

        (3)協作原則

        3.全面質量管理實施的工作程序

        (1)決策

        (2)準備

        (3)開始

        (4)擴展

        (5)綜合

        4.實施全面質量管理的基本方法—PDCA循環

        (1)PDCA的階段

        ①計劃階段

        這個階段的主要內容是通過市場調查、客戶訪問、了解國家經濟政策與產業發展導向等,摸清顧客明示或隱含的對產品或服務的需求,確定企業質量方針、政策、目標和計劃等。

        ②執行階段

        執行階段是實施計劃階段所規定的內容,如根據質量定位進行產品設計、試制、試驗,其中包括計劃執行前的員工培訓。

        ③檢查階段

        這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之后,檢查執行情況是否符合計劃的預期結果。

        ④處理階段

        根據檢查結果,采取相應的措施。

        (2)PDCA循環的特點:

        ①大環套小環,小環保大環,相互促進;

        ②不斷循環,逐步提高;

        ③推動PDCA循環,關鍵在A階段,一定要抓好總結階段的工作。

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        分享到: 編輯:王婕

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